Zásady vrácení a výměny zboží
Děkujeme, že u nás nakupujete. Spokojenost zákazníků je naší nejvyšší prioritou a zavazujeme se poskytovat vysoce kvalitní produkty a bezstarostný zážitek z nakupování. Pokud nejste s nákupem spokojeni, nebo pokud má zboží problémy s kvalitou či poškození při přepravě, nabízíme vám přehlednou a pohodlnou službu vrácení a výměny zboží.
1. Podmínky pro vrácení/výměnu zboží
O vrácení nebo výměnu zboží můžete požádat za následujících okolností:
Zboží bylo během přepravy rozbité nebo viditelně poškozené;
Obdržené zboží neodpovídá vaší objednávce (nesprávný model, barva nebo množství);
Zboží má výrobní vady nebo problémy s kvalitou, které ovlivňují běžné používání;
Problém není způsoben lidskou chybou a žádost je podána do 365 dnů od doručení.
⚠️ Pokud je vrácení nebo výměna z osobních důvodů (např. se vám zboží prostě nelíbí nebo jste si objednali špatné zboží), ujistěte se prosím, že produkt zůstává neotevřený a nepoužitý s neporušeným originálním obalem; náklady na dopravu uhradíme.
2. Proces vrácení a výměny
Pro ochranu vašich práv postupujte podle následujících kroků:
Kontaktujte zákaznický servis: Odešlete žádost e-mailem nebo online chatem, vysvětlete důvod vrácení/výměny a poskytněte relevantní fotografie (zobrazující problém s produktem, vnější obal atd.).
Posouzení a potvrzení: Náš poprodejní tým vaši žádost posoudí do 5–7 pracovních dnů a odpoví e-mailem s řešením.
Vrácení zboží (pokud je to relevantní): Zašlete prosím zboží zpět na uvedenou zpáteční adresu a uschovejte si potvrzení o doručení/sledovací informace.
Potvrzení vrácení a refundace:
Refundaci zpracujeme do 7 pracovních dnů od přijetí a ověření vrácené položky;
Refundace bude provedena na váš původní platební účet (skutečný čas doručení závisí na vaší bance nebo platební platformě).
V případě výměny odešleme náhradní položku, jakmile potvrdíme přijetí původní položky, a e-mailem vás budeme informovat o nových sledovacích informacích.
3. Informace o nákladech na dopravu
Vrácení/výměna z důvodu problémů s kvalitou: Veškeré náklady na dopravu hradíme my;
Vrácení/výměna z osobních důvodů: Náklady na dopravu tam i zpět hradíme my;
4. Důležité poznámky
Žádosti o vrácení a výměnu musí být podány do 365 dnů od doručení; žádosti podané po uplynutí této lhůty nebudou akceptovány;
Pro zajištění bezpečné přepravy zvolte prosím způsob dopravy se sledováním a při vrácení zboží bezpečně zabalte. 4. Kontaktujte nás
Máte-li jakékoli dotazy nebo chcete-li podat žádost o vrácení nebo výměnu, kontaktujte prosím náš tým poprodejní podpory:
E-mail poprodejní podpory: Carefulservice@hotmail.com
Zákaznický servis WhatsApp: 44 7459161777
